Pelayanan pelanggan merupakan suatu tindakan, perbuatan ataupun aktivitas seseorang atau suatu organisasi dalam upaya pemenuhan kebutuhan atau keinginan pelanggan yang dilakukan melalui interaksi dan komunikasi yang baik dengan pelanggan, sesama karyawan dan juga pimpinan guna untuk memenuhi harapan, kepuasan dan pemecah masalah.
Pelayanan kepada pelanggan itu merupakan salah satu unsur terpenting di dalam komunikasi pemasaran. Pelayanan kepada pelanggan tersebut bertujuan memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau berbagai keluhan pelanggan yang ada.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar